CRM este acronimul de la Customer Relationship Management (gestionarea relațiilor cu clienții), o strategie pe care mai toate companiile o folosesc pentru a gestiona interacțiunile cu clienții și potențialii clienți. Un software CRM este un instrument care ajută companiile să organizeze, să urmărească și să gestioneze datele clienților, interacțiunile și comunicarea pe diferite canale, cum ar fi telefonul, e-mailul, rețelele sociale și site-ul web. Software-ul CRM centralizează toate datele despre clienți într-un singur loc, facilitând astfel înțelegerea mai bună a...

Revolut este o companie de servicii financiare digitale, fintech, care oferă o gamă de servicii bancare și de plată online pentru persoane fizice și juridice. Compania a fost înființată în 2015 și, de atunci, a crescut rapid, având peste 20 de milioane de clienți în întreaga lume. La bază, Revolut oferă o aplicație de mobile banking care le permite utilizatorilor să deschidă un cont bancar rapid și ușor, fără a fi nevoie de o deplasare la o sucursală fizică sau...

Ne-am obişnuit deja să apăsăm butonul telecomenzii de televizor atunci când în timpul filmului apare calupul de reclame. Dar dacă totuşi nu am face-o şi am rămâne să le privim? Care brand ne-ar impresiona? Ce asociere ne-ar crea în minte spotul publicitar vizionat, ca şi poziţionare pe harta percepţiilor noastre? Ce loc ocupă o marcă în mintea ta? Vă propun să faceţi acest exerciţiu şi veţi descoperi lucruri interesante despre percepţia dvs. vis-a-vis de o marcă sau alta. Pentru că...

De cele mai multe ori în experienţa unui manager există cel puţin un lucru care nu merge aşa cum şi-ar dori. De regulă acel lucru poate fi legat de procese sau de oameni. Prin procese mă refer la etapele desfăşurării activităţii fiecăruia sau la elementele non-umane legate de etape: rapoarte, sisteme, flux de informaţie. La oameni de obicei ne dorim ca aceştia să evolueze din punct de vedere al skill-urilor - să le rafineze sau uneori pur şi simplu să...

Definiția de pe Wikipedia a cuvântului Intern ne spune următoarele lucruri: An intern is someone who works in a temporary position with an emphasis on on-the-job training rather than merely employment. Student internships provide opportunities for students to gain experience in their field, determine if they have an interest in a particular career, create a network of contacts, or gain school credit. Ce aşteptări are o persoană în momentul în care aplică pentru un program de internship? să se familiarizeze...

Atât Bastiat cât și Hazlitt au demascat “eroarea ferestrei sparte” arătând faptul că există și o a treia parte care este afectată de spargerea geamului, și anume croitorul care ar fi făcut un costum pentru brutar, dar care în aceste condiții va pierde vânzarea pentru că brutarul trebuie să-și înlocuiască fereastra. Ceea ce se sugerează astfel este că banii cheltuiți pentru repararea ferestrei ar fi fost folosiți pentru alte achiziții. Dar nici această variantă nu convinge economiștii keynesieni, frământați de...

Există un sfat pe care vi-l oferă toți consultanții SEO: „continua să scrii conținut de calitate”. Aceasta este fraza magică care poate fi citită peste tot, dar rămâne în continuare oarecum misterioasă. Da, într-adevăr, vă mulțumesc pentru acest sfat, dar ce înseamnă asta mai exact? Ar fi naiv din partea mea să cred că oamenii ar publica în mod deliberat un conținut slab din punct de vedere al calității și al lecturii pe site-ul lor, salvarea venind doar din partea...

Will Caster, neurocercetător de talie mondială urmărește dezvoltarea inteligenței artificiale până în punctul în care aceasta o va depăși pe cea umană. În mod normal, ne referim la acest eveniment ca fiind „singularitate”. Personajul lui Johnny Depp îl numește... (pauză de suspans)... Transcendence. Pe scurt, povestea este că un grup se împotrivește progreselor din acest domeniu, de teamă ca rasa umană să nu fie subjugată unei entități superioare robotice, așa că sabotează proiectele de cercetare din această arie, împușcându-l inclusiv...

Mult înainte de apariția internetului, o definiție satirică rămasă anonimă a făcut înconjurul planetei: ”specialistul – acea persoană care știe foarte multe despre foarte puține și care continuă să se perfecționeze până ajunge să cunoască aproape totul despre aproape nimic”. Mai sintetic și încă și mai malițios, medicul și gânditorul germano-american Martin H. Fischer spunea, prin anii 1940, că ”specialistul este un om care se teme de celelalte subiecte”. Sigur, aceste ironii conțin un sâmbure de adevăr, iar noi putem...

Comunicarea în diferite moduri,adaptate interlocutorului este de o importanţă vitală pentru a relaţiona în mod satisfăcător cu mediul nostru. A ne modela propria lume şi a relaţiona satisfăcător cu cei din jur este mai mult decât important, este vital și trebuie să fim flexibili în beneficiul propriilor noastre interese. În special în domeniul comunicării, schimbăm continuu rolurile de emiţător și receptor; îmbunătăţirea fiecăruia dintre aceste roluri va determina rezultatul final - îmbunătăţirea calităţii comunicării noastre în general. În mod straniu,...

Toţi posedăm abilităţi sociale, adică, avem nevoie de acestea pentru ca să putem interacţiona cu mediul nostru la diferite nivele. Încă de când ne naştem începem să le utilizăm şi, puţin câte puţin, în fiecare fază a dezvoltării noastre, vom modela inconştient astfel de abilităţi. Oricine îşi poate îmbunătăţi semnificativ abilităţile sociale analizând diferitele aspecte implicate şi aplicând metode de remediere sau generative; combinând tehnici şi învăţând să folosească instrumente. Gradul nostru de stăpânire a unor astfel de abilitaţi este...

În viziunea tradiţională, rolul managerului sau al coordonatorului de grup era al celui care face tot, ştie tot, oferă direcţia iar grupul îl urmează. Astăzi însă lucrurile tind în altă direcţie. În loc să folosească echipa pentru a pune în aplicare iniţiativele sale, liderii moderni au nevoie de echipe creative, auto-conduse. Astăzi, orice lider trebuie să fie şi un bun facilitator. Rolul facilitatorului nu se aplică doar în cazul managerului, ci şi în cazul oricărei persoane care vine în contact...